4.0 分了。
黄轩、佟丽娅、陈数主演，号称 " 国产公关第一剧 " 的《完美关系》。
那么，公关又是怎样？
有的人首先会想到——
沉默是金。
特别是在遭遇复杂、瞬息万变的困境时。
要么黑天鹅，突发、小概率而引起连锁反应的负面事件。
要么灰犀牛，大概率而影响重大的潜在危机。
沉默，看上去像是最不出错的选择。
真的？
听到这，Sir 的老朋友 @钱德勒 表示不敢苟同。
他还真的有过近两年的公关行业就职经验，时不时在微信群里拽出 PR、GR、风险切割、危机公关等 " 大词 "。
用他的话说：
有些人对公关的想法，真的很危险。
文 | 钱德勒
Sir 电影独家专稿 未经许可不得转载
多谢 Sir。
最近看到这部剧，还有突发的 "227 大团结 "，一时间错愕、憋屈甚至些许被辜负的 " 愤怒 "，浮上心头。
两年啊。
熬夜拼方案，时而甲方、时而乙方，多种 " 体位 " 只为达成最佳效果。
后退的发际线白退了。
想说，就是因为一个强烈的认知——专业精神不容儿戏。
今天，就结合该剧讲清楚三件事。
" 危机 " 是什么？
沉默的代价大吗？
公关最忌讳什么？
01
危机都是灰犀牛
近期最大的一场公关危机。
是在疫情期间，也狂收热搜的肖战和他的团队。
他们一定没有想到，一个过度 " 紧张 "" 忠诚 "、" 热情 " 的粉丝一次 " 冲动 " 的举报行为，竟然引发了号称 "227 大团结 " 的网络事件。
不但出圈，引起粉圈外的知识精英关注，讨论的深度直抵 " 文化的本质 " 是什么呢？
相比理解力、应对能力一时都很难调整到合适的状态去应对。
所以，"227" 对肖战和团队而言是一只扑腾着硕大翅膀的黑天鹅吗？
是一次全民聚焦的 " 危机 " 吧。
的确是。
怎么破？容我卖个关子。
先从这只鹅说起。
《完美关系》第一集，一只黑天鹅飞过来。
明星出轨行为被狗仔偷拍到了。
双方公关开始各自出方案。
女的说：
还记得吗，现实生活中 " 中国第一狗仔 " 卓伟，和那一次 " 周一见 " 事件。
照片，如果够真实，够震撼，是足以摧毁如日中天的明星前途，使其陷入难以翻身的骂名里。
特别是，这个明星传递出来的 " 人设 " 还与出轨背道而驰。
在电视剧里，我看到很多应对这次危机的 " 错误 " 做法。
嘴里喊着十万火急要处理，结果剧中 " 独立公关人 " 卫哲拖了一个多小时才到酒店。
网上已经传疯了，当事人有的没的细节会被无限放大、重组，进行再传播。
滚雪球的效果，光是要联系媒体希望放过一马，也得累死几个人。
何况，对于公关的理解，可真不能是 " 求删稿 "。
甚至，有人看了此剧，会不会得出一个结论：
危机公关，是不是主要给明星（公众人物）擦屁股的，处理这些棘手的负面事件。
公关 = 洗白？
负责任地说。
不是。
首先，处理明星绯闻、负面事件在整个公关行业里占比相当微小，几乎可以忽略不计。
绝大多数公关是服务于企业、品牌或者机构。
其次，就算有类似的案子接到，也不是这么个处理方法。
亲自出任私家侦探，靠证据与对方谈判，为 " 苦主 " 挽尊，这是绝对不可能的。
没哪个公关有私家侦探的资质，如果贸然拍摄、取证，是很容易涉及到隐私侵权的。
当然拍摄技巧、跟踪能力也是隔行如隔山。
太幼稚，太想当然了。
狗仔也不是那么好当的。
代言怎么办？票房怎么办？等等。
有一部英剧《flack》，中译名就是《公关》。
里面也有一桩跌破眼镜的 " 性丑闻 "，刚刚宣布婚讯的男星，居然跟未成年男性性工作者开房 ……
狗血的戏剧性也是指数 max，不能比对真实行业。
只能领会精神。
拨开狗血，男星未婚妻请的公关，有一点说中 " 要点 " ——
尽可能多的保护正在流失的利益，才是最重要的。
真的要好好说说什么是公关眼里的 " 危机 "。
记住下面几句大实话：
所有公关都不希望 " 危机 " 出现，所有的 " 危机 " 绝无万无一失能够翻盘的解决方案，能做的只有止损。
危机，就是危机。
什么意思？
企业产品造假了，你能把假的说成真的？
当事人违反公序良德，甚至违纪犯法，你能把错的说成对的？
如果公关这样做了，早就混不下去了。
就拿上面的案例来说。
如果出轨是真的，明星就是违反了婚恋关系的 " 契约精神 "。
能做的就是真诚地认错，并且希望取到另一半的原谅。
哪怕效果并不如预期，但确实没有比这个更好的做法。
所以，我曾经见过一些很迷惑的错误示范。
陶喆的 PPT 回应，给人的感觉就是不真诚，故弄玄虚。
或许，有人会问，有些企业为何迟迟不回应负面事件。
放心，专业的公关不会躲。
你看到的静止下面，实则快要沸腾。
内部一定在商议最好的回应态度、表达方式。
甚至需要考核到法律、财政收益等环节。
效果的确有好有坏。
但逃避和躺平是不解决任何问题的。
只能说公众对于时机的耐心，与实际进行的时间成本，是两种截然不同的感受。
危机，能不能避免？
保守地说，至少一半以上是可以的。
假设卫哲接了这个明星的案子。
那就不会是在出轨当天才出现，而是会至少提前数月甚至一年与这个明星接触。
刚才关于肖战卖的 " 关子 " 可以说了。
肖战和团队一开始就没有管理好粉丝的预期。
心理距离不合适，对于粉丝的过度依赖，隔绝非粉丝甚至媒体的声音等等。
在我看来，都是今天困局的 " 预兆 "。
切割了极少数的 " 危险分子 "，会不会让更多粉丝觉得 " 唇亡齿寒 "？
但如果不愿意切割，把所有的鸡蛋放在一个篮子里了，结果就是蛋黄蛋清混在一起，一笔糊涂账。
最好的风险管理就在日常作业里。
有些企业开始 " 流行 "CEO 营销，就是专人专职服务于企业精神 icon 的公众形象。
几乎，市面上被认可的大多数企业家，明星背后都有强大的公共团队。
他们的工作细致到发型、体态。
国内的不举例，比如前几天 Sir 提到一部纪录片《美利坚女士》，就能看出美国歌手泰勒背后公关作用的痕迹。
她真的成为一个男人。
如果想达成好的效果，不出 bug。
双方必须坦诚相见。
甚至明星最好交代自己是否有私德问题，有无交往非婚恋关系的对象。
交代是为了让公关来判断。
尽管公关不能插手客户的私人生活，但也需要考虑几点：
1，这个客户的自控力强不强，能否在合作期间尽量不出事。
2，如果出事了，我有无能力接得住，并且完成止损。
如果第一个答案是，无药可救。
坦白说，有些公关可能就要考虑接不接的问题。
在商言商，选择都是双向的。
所以，卫哲号称公关达人，看起来很有品味，难道不应该第一时间拒绝接这个案子。
赚的钱不能填补品牌受损的坑。
02
沉默的成本
在影视界，因为有一些说错话的先例。
比如经典的，阿娇的 " 好傻好天真 "。
会给后辈一个概念，出事了，是不是最好什么都不说，让风波就这样过去。
我不敢说，沉默完全没有用。
做出这样决定的逻辑，无非考虑到，人的记忆力是有限的。
甚至相信，仅三天可见的话题生命力。
但其实，不代表它真的消失了。
互联网是有记忆的。
绝大多数公众人物的负面新闻，一定会正在诡异的时间沉渣泛起。
这就是，为何我们尽量要在负面发生之前，公关要提醒客户花更多精力放在 " 不犯错 "、" 不违规 " 上。
正直、正义还有道德，实际上永远都是各行各业达成的共识。
一味躲闪的沉默在今天，变成一件特别奢侈的事。
比如肖战和他的团队。
因为肖战的沉默，使得他的言行被更多质疑 " 拷问 "。
但因为肖战的沉默，使得这些发问又变得很真实。
道理很简单，一方的声量占据主导，你听谁的。
也记住下面的话：
每一次的沉默都是有成本的。
客户（明星、企业家等公众人物）的沉默、不作为，就意味着服务于他们的公关团队不能沉默，花钱花时间，这就是成本。
越错过黄金时间，越难挽回。
难。
慎用沉默的权利，与慎用说话的权利是同等重要的。
作为公关和影评人的双重身份，我尤其推荐两部 " 不沉默 " 的电影，巧的是都发生在英国。
一部是《国王的演讲》。
乔治六世如何克服口吃在二战之前发出鼓舞国民的演讲。
群臣的奚落，还有权力角斗，国民的惶恐，对于他来说都是必须面对的 " 危机 "。
设想一下，如果他连站在麦克风前的勇气都没有。
又如何指望前线的士兵对他，对这个国家有信心，去浴血奋战。
无论是公关还是客户，能够勇敢地为自己的行业、人生做出一点正面、勇敢的改变，可能就获得意想不到的惊喜。
另外一部就是《至暗时刻》。
英国首相丘吉尔，一个老年人要面临一个选择：
是向纳粹妥协做奴隶？还是战斗到底，哪怕可能全军覆没？
希望的拐点并没有那么清晰地出现，缥缈混沌。
收拾前面错误策略的 " 残局 "，打起精神应对。
是丘吉尔的选择，他同样站出来发布了一段激动人心的演讲。
像沉重的 " 黑狗 " 压在身上的躁郁症，自言自语，情绪不稳定。
我特别想通过这两部电影说明，不再沉默是需要比沉默更大的勇气的。
当它被重视、提上日程，并且慎重、精细地准备。
就是危机到来时，所能做也应该做的唯一正确的事。
不要想着逃避，甩锅以及含糊其辞。
03
影子公关
《完美关系》中的卫哲，给我最难受的还不是 " 油腻 "，相信这是因为被剧本设置的人设， 必然推导出来的一套演绎方法。
戏剧化，概念化。
这就是编剧团队对于公关没有做真正的了解，是想象出来的角色。
所以，我们看到了什么。
公关比明星的派头还足。
而最根本的 " 误解 " 是：
你们摆错了公关的位置。
该剧造了一个词，独立公关人。
好像挺潮的，但实际上在现实行业里，这就是在 " 作死 "。
简单数一下，有做 PPT 的，有设计新媒体物料的，有写新闻通稿的，有投放的，有媒介的，有办线下活动的，有做决策参考的 ……
事无巨细，每一个环节都需要有人有经验。
简单说吧，一场活动中，连订机票和酒店这种看起来琐碎的事，都需要动脑子。
如何穿插和管理客户的时间。
觉得很简单的？试试吧。
我们绝不低估一部电影的制作如此繁琐精细，也不要低估其他行业同样的流程和标准。
公关人独立与否不重要。
重要的是，TA 是否足够专业。
需要特别说的是。
一个合格的公关是要做 " 影子 " 的。
需要藏在客户后面，给予专业的支撑。
就像影评人常说，电影某些工序最妙的，就是看不到刻意，喧宾夺主的痕迹。
只有细细品味时，才发现少了可真不行。
比如张叔平的旗袍、杜可风的摄影、黄海的海报等等。
对电影主旨不动声色的加持。
而公关的艺术，则在于服务的圆润、巧妙。
说到底，很多工作本质的道理是一样的。
能说出来，但做起来则需要有敬畏的心和持久的坚持。
说到底，关系没有完美，但贵在我们的沟通、理解。
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